在平安普惠融资担保有限公司上海分公司有这样一位优秀的客服人员，他以不凡的专业素养、无私的奉献精神，默默照亮着每一位客户的前行之路。他，就是消费者权益保护部的董臻斌，一个用实际行动践行着“以客户为中心”理念的优秀典范。

智斗黑产，守护客户资金安全

客户毕女士在上海市宝山区开足浴店，因经营存在问题短期资金无法正常归还贷款的情况，经朋友介绍认识了一位专业代理投诉的人员吴某，吴某在了解到毕女士的情况后告诉其可以帮她处理贷款的退费，但是需要毕女士先交3500元定金，因为吴某是朋友介绍，毕女士比较信任吴某，立即就付款让其代理退费。吴某在收到费用后未与公司进行任何沟通的情况下告知毕女士已经和公司沟通好减免事宜，让客户继续支付剩余代理费用，但因公司一直未对贷款有任何减免和退费，毕女士向我公司反应了此问题，公司客服董臻斌了解到毕女士的情况后，马上引导毕女士剥离黑产， 立即报警，并告知毕女士公司可协助其追讨被骗3500元，最终在董臻斌的陪同下，客户前往派出所报警并在派出所的调解下，吴某退还客户3500元，董臻斌这一负责人的行为得到了毕女士的感谢。

情暖人心，助力客户渡难关

上班族张先生一直以来是我公司的优质客户，所有贷款都准时还款，信用非常良好，但在去年客户家庭遭遇重大打击，张先生的父亲的患有膀胱癌、母亲被诊断初患有肺癌，雪上加霜的是其爱人也被确诊为结肠癌，面对高额的医疗费用和即将逾期的贷款，客户的心中充满了无助与焦虑。但是客户一直希望能与公司协商在考虑到其家庭困难的情况下能够给予一定费用的减免。董臻斌在了解到客户家庭情况后，考虑到客户还款意愿强烈且确实家中情况特殊，向公司特殊上报，公司出于人文关怀，为践行企业责任，向客户提供26171元的补助帮助张先生将贷款结清，让客户心里的一块石头落了地，同时也为这个家庭送去了及时雨，送去了希望与温暖。

温暖延续，铸就卓越服务品质

借款人刘某，一位怀揣梦想的小微企业主，贷款本是为了公司的经营与发展。然而，天有不测风云，刘某某的突然离世给家庭和企业都带来了前所未有的打击。面对这一突如其来的变故，董臻斌再次挺身而出，迅速响应客户家属的诉求，积极协调公司内部资源，确保在最短的时间内核实情况并收集相关证明材料。在确认客户身亡情况属实后，董臻斌深知这笔借款对于遗属而言是沉重的负担，更是对未来生活的巨大挑战。他凭借敏锐的洞察力和深厚的同理心，向公司提出了减免方案，并最终成功申请到了22429元的减免金额，帮助客户家属顺利结清了贷款。这一举动不仅体现了公司对小微企业的关怀与支持，更彰显了董臻斌个人作为金融从业者的职业操守与人文关怀。

董臻斌用他的实际行动诠释了什么是真正的“以客户为中心”。他不仅在守护客户财产安全的道路上勇往直前，更在客户遇到困难时伸出援手，用爱心和责任心温暖着每一个需要帮助的心灵。董臻斌如同一颗璀璨的星辰，持续发光发热，激励着更多同事向他学习，共同推动金融服务向着更加人性化、专业化、高效化的方向迈进。

作者：柴悦迪